昨夜、あるポッドキャストを聴いていました。

そこでこんなことを言っていました。

「お客にとって自分の役割は何か？」

ムムム・・・お客にとって？あなたは何だと思います？

私の場合、会計事務所の職員なので、パッと思いつくのは『会計の専門家』とかでしょうか。

だけど、これって良くも悪くも本当にそうでしょうか？

ちょっと話は違いますが

先日テレビで見た、世の中のパパ（私も含め）の話。

奥様が留守の間に、がんばって家事をやりました。

（日頃家事に育児に。いろいろ疲れてるから、ちょっとでも楽をさせてあげよう・・・）

そんな気持ちでしょうか。

帰ってきた奥様はきっと喜んでくれるだろう！！

そんな胸躍らす気持ちで奥様を待ちます・・・

だけど、現実は厳しかった！

奥様は帰ってきて、部屋を見渡し、パパに一言。

「やってくれるのは嬉しいけど、仕事が増えるからこれからやらなくて良いよ！」

きつい、きつ～い、きつすぎるぞ！！という一言。

・・・パパは何がいけなかったのでしょうか？

良かれと思ってやったことが、裏目に出ることないですか？

この例（決して私の家庭の話ではありませんよ！決して違います！）は自分の評価と相手の評価が違うことを表しています。

こんなすれ違いは日常茶飯事、よくよく発生します。

何が原因？

もしかすると、奥様がパパに求めていたのは、家事をすることじゃなかったのかもしれません。

子供と外で遊ぶこと、とか。

手の届かない高いところの掃除をする、とか。

奥様が考える、パパの役割と、

パパが考える、パパの役割。

ここにどうやら違いがあって、きつ～い一言の原因になったようです。

ここで最初の問いに戻ります。

大切なのは、『クライアントにとって、あなたの役割は何か？』です。

クライアントがあなたのことをしっかりと評価している場合、この役割って強みじゃないですか？

そしてもし、自分自身で気づいていない役割なら・・・知りたくないですか？

ムムム・・・気になる。

あなたが気付いていないだけで、クライアントは知っている自分の強み。

知る方法はただ一つ。

『質問すること』

これしかありません。

「私ってどんなイメージ？」

「私って、貴社にとってどんな役割ですか？」

こんな感じの質問、たった一言。

もし、自分にとって、あまり嬉しくない役割だったら、

あなたが望む役割になるように何かをする必要があります。

何かって何？何でしょうか。

つづく

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